Por: Arantza Marina Páez Romero
Instituto Tecnológico de Tepic
El mundo siempre ha estado regido por el tiempo; y los aspectos del marketing no son ajenos a estos cambios. Continuamente, se muestran nuevas estrategias, herramientas o formas de dar a conocer la marca en la que nos encontramos trabajando. En este ámbito adquieren importancia los denominados ‘community manager’, estos son las personas encargadas de gestionar y dinamizar la comunidad online que gira en torno a una marca o que puede llegar a girar. Entre sus funciones se destacan la creación de contenidos, gestión de la reputación online de la marca así como el análisis de métricas para medir los resultados de sus publicaciones.
Con base en lo anterior, el crecimiento de una comunidad con un interés real en una marca o proyecto de emprendimiento surge de las estrategias digitales como generar contenido de calidad y de gran valor para los consumidores, manejados por los ‘community manager’, los cuales diseñan planes de redes sociales para generar un engagement, que es la sensación de pertenencia y unión emocional entre la marca y el usuario. Con el auge de las redes sociales, se han creado oportunidades a que surjan más emprendedores por la facilidad de su uso y agilidad de conectar con el usuario.
Es importante contar con conocimientos esenciales de un community manager, de las habilidades tanto sociales como de gestión que son de relevancia tales como dominar el uso de las redes sociales, crear contenido de valor, tener muy buena ortografía, ser empático y amable entre otras más. A continuación te presentaré algunos aspectos o habilidades que deberías desarrollar como community manager:
Ser creativo: Debe demostrar ser dinámico en la creación de contenidos para la comunidad, generando un valor para la marca como para aquellos que los leen. Idear promociones interesantes, redactar mensajes que llamen la atención así como crear un sentimiento de pertenencia.
Conocer bien a su público: Percibir bien a la comunidad de usuarios a la que se dirige: sus gustos, actividades principales, horarios, qué es lo que esperan de la marca que están siguiendo en las redes sociales.
Capacidad de escucha: Tomar en cuenta sugerencias e ideas de la comunidad, lo que creará lazos de confianza y aumentará la participación de los usuarios.
Capacidad de reacción: Ser capaz de reaccionar rápidamente ante una situación de posible crisis y estar al pendiente de las nuevas posibilidades que puedan surgir.
Tener la menta abierta: Ser innovador y anticiparse a los tiempos; conocer las nuevas herramientas y pensar en formas alternativas de atraer a la comunidad sin el miedo de explorar terrenos que no hayan sido explorados antes.
Ser planificador: Las acciones que se realizan deben estar previamente meditadas y formar parte de una estrategia así como un control y seguimiento de cada uno de los pasos. Es recomendable el uso de informes y reportes que justifiquen esa actividad ante la organización.
Contar con sentido común: Esta es fundamental, un community manager debe actuar siempre de acuerdo al sentido común, ya que será muy necesario en situaciones no previstas a lo largo del día. Siempre se debe mostrar accesible y comunicar con transparencia y humildad a los miembros de la comunidad.
